chipTAN

Die für den Online-Auftrag notwendige TAN wird mit der persönlichen HaspaCard und einem TAN-Generator (= scheckkartengroßes mobiles Kartenlesegerät) erzeugt. Hierzu wird die Karte in den TAN-Generator eingeführt. Die TAN wird unter anderem aus den Bestandteilen Ihres Auftrages berechnet. Man unterscheidet zwischen dem manuellen chipTAN-Verfahren und dem chipTAN comfort.

Bei dem manuellen chipTAN-Verfahren werden Ihnen auf der Auftragsbestätigungsseite in den Online Services Angaben zur Eingabe in den TAN-Generator angezeigt. Bei der Überweisung z. B. ein achtstelliger Startcode, Empfängerkontonummer und Betrag. Bitte folgen Sie den Anweisungen und geben die errechnete TAN ein.

Bei chipTAN comfort erfassen Sie wie gewohnt den Auftrag und senden diesen an uns ab. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit einer "Flickergrafik". Vor diese Grafik halten Sie die rückseitig am TAN-Generator befindlichen Fotozellen. Die notwendigen Informationen werden ausgelesen und Ihnen im TAN-Generator noch einmal zur Kontrolle angezeigt. Eine genaue Ablaufbeschreibung finden Sie auf der Auftragsbestätigungsseite in den Online Services.

Die chipTAN ist sicher. Vergleichen Sie stets die Angaben auf dem Display Ihres TAN-Generators mit Ihrem Online-Auftrag, bei der Überweisung z. B. Betrag und Empfängerkontonummer. Die errechnete chipTAN ist nur für den vorliegenden Auftrag gültig. Wird die chipTAN nicht innerhalb kurzer Zeit genutzt, wird diese ungültig.

Nach dem Login finden Sie den Menüpunkt "PIN & TAN & Sicherheit / TAN-Verwaltung". Folgen Sie einfach den Anweisungen. Mit der Anmeldung wird Ihr iTAN-Zugang deaktiviert. Wechsel auf chipTAN

Neue Online Services-Kunden können das chipTAN-Verfahren gleich in der Rahmenvereinbarung zur Nutzung der Online Services vereinbaren.

Am Telefon benötigen Sie eine TAN ausschließlich zur Änderung Ihrer PIN. Mittels chipTAN geht das nur über die Online Services über www.haspa.de.

Für das chipTAN-Verfahren benötigen Sie eine gültige HaspaCard und einen TAN-Generator. TAN-Generatoren können Sie direkt im Internet-Shop bestellen.

Ein TAN-Generator kann von mehreren Personen (z. B. in einem Haushalt) parallel genutzt werden.

Sie finden auf der Online Services-Startseite unter "PIN & TAN & Sicherheit" den Menüpunkt "TAN-Verwaltung". Dort können Sie die erforderlichen Schritte durchführen und die neue Karte registrieren und synchronisieren. Folgen Sie einfach den Anweisungen.

Neben der chipTAN können Sie sich auch für die smsTAN freischalten lassen.

Einen TAN-Generator können Sie in jeder Haspa Filiale zum Preis von 8,90 Euro erwerben. Alternativ ist auch eine Online-Bestellung unter www.haspa.de/TAN-Verfahren zum Preis von 8,90 Euro zzgl. Versandkosten von 5 Euro (Inland, Versand ins Ausland ggf. teurer) möglich

Grundsätzlich können Sie auch TAN-Generatoren von anderen Banken nutzen. Bitte beachten Sie, dass Ihr TAN-Generator mindestens die ZKA-Version 1.3.2 unterstützt.

Dieses können Sie ganz einfach testen:

- HaspaCard in den Generator einführen
- Taste „TAN“ drücken
- Als Startcode die Ziffernfolge "91710815" eingeben (wichtig sind die ersten 4 Ziffern (9171) die restlichen 4 Ziffern können beliebig eingegeben)
- Taste „OK“ drücken

Wenn jetzt der Text „Einzelauftr Inland“ angezeigt wird, kann der Kartenleser auch für das Haspa-Online-Banking verwendet werden, wenn auf dem Display „Daten:“ oder „Data:“ angezeigt wird, unterstützt der Generator die Version 1.3.2 nicht und kann bei uns nicht verwendet werden.

Nein, ein TAN-Generator kann für mehrere Teilnehmer verwendet werden.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall genau, ob Ihre Eingaben korrekt sind, insbesondere Ihre Eingabe des im OnlineBanking angezeigten Codes und die Eingabe der abgefragten Daten aus Ihrem Online-Auftrag. So ist beispielsweise bei einer Inlandsüberweisung als Datenbestandteil die Empfängerkontonummer und nicht die Auftraggeberkontonummer einzugeben.

Bei wiederholter Ablehnung wenden Sie sich bitte an unsere Online Services Hotline unter 040 3579-7426¹.

¹Es gelten die Preise Ihres Telefon-Vertragspartners.

Die Synchronisation ist grundsätzlich bei der ersten Anmeldung mit dem chipTAN-Verfahren erforderlich. Sie ist notwendig, um den Zählerstand der erzeugten TAN auf Ihrem Chip mit dem Zählerstand auf unserem OnlineBanking-System abzugleichen. Eine Synchronisation wird aus Sicherheitsgründen auch dann verlangt, wenn der TAN-Zähler auf Ihrer HaspaCard und der TAN-Zähler auf unserem OnlineBanking-System zu stark voneinander abweichen (z. B. durch mehrmalige Erzeugung einer TAN zu Testzwecken). Für einen solchen Abgleich ist die Eingabe des TAN-Zählers - der so genannte ATC (Application Transaction Counter) - erforderlich. Für die Durchführung der Synchronisation gehen Sie auf der Online Services-Startseite unter PIN &TAN & Sicherheit auf den Menüpunkt "TAN-Verwaltung". Dort folgen Sie einfach den Anweisungen.

Bitte beachten Sie hierzu die Herstellerangaben. Die von unseren Partner (REINER Kartengeräte GmbH und Co. KG) (LINK auf Shop) angebotenen Geräte haben eine Betriebszeit von ca. 5 Jahren bzw. 15.000 TANs. Anschließend sind die Batterien auszutauschen. Diese erhalten Sie im Handel.

Wenn Sie mehrere HaspaCards haben, können Sie eine beliebige registrieren. Mit einer Karte können Sie eigene und auch Konten verwalten, auf denen Sie bevollmächtigt sind. Wenn Sie sich nach dem Login im Bereich PIN & TAN & Sicherheit für das chipTAN-Verfahren freischalten wollen, werden Ihnen alle einsetzbaren Karten angezeigt. Sie können auch Karten von anderen Kontoinhabern oder Bevollmächtigten für sich freischalten. Bitte wählen Sie eine Karte, auf die Sie regelmäßig Zugriff haben.

Sie können in diesem Fall die für das chipTAN-Verfahren freigeschaltete HaspaCard deaktivieren (Quicklink in der TAN-Verwaltung), dann können Sie das chipTAN-Verfahren bis zum Erhalt und zur Registrierung/Synchronisation Ihrer Ersatzkarte allerdings nicht mehr nutzen.

Wenn Sie im Besitz einer weiteren HaspaCard sind, empfehlen wir Ihnen, diese für das chipTAN-Verfahren zu registrieren und zu synchronisieren. Mit der Registrierung ist die verloren gegangene Karte ebenfalls inaktiv und Sie können das chipTAN-Verfahren unmittelbar weiter nutzen.

Die chipTAN-Funktion können Sie direkt im OnlineBanking durch die Eingabe von drei falschen TAN herbeiführen. Bitte beauftragen Sie uns im Rahmen der Neukartenbestellung auch die erneute chipTAN-Freischaltung vorzunehmen.

Weiterhin können Sie Ihren Zugang auch über unsere Online Services Hotline unter 040 3579-7426¹ sperren lassen.

Unter der Telefonnummer 116116 (kostenfrei im Inland) erreichen Sie den allgemeinen deutschen Sperrendienst rund um die Uhr. Ihre HaspaCard wird sofort gesperrt.

Eine Übersicht der Hotlines, wo Sperren möglich sind, finden Sie in der rechten Spalte unter "Kontakt & Services", Menüpunkt "Alle Hotlines".

¹Es gelten die Preise Ihres Telefon-Vertragspartners.

Beim chipTAN-Verfahren wird die TAN mit Hilfe eines TAN-Generators und Ihrer HaspaCard errechnet. Jede TAN erhält dabei eine laufende Nummer, die als ATC oder TAN-Zähler bezeichnet wird. Ihren aktuellen ATC sehen Sie auf dem TAN-Generator, wenn Sie bei eingeführter Karte die Taste "TAN" auf dem TAN-Generator ca. 3 Sekunden lang drücken. Anschließend drücken Sie die Taste "TAN" nochmals. Im Display des Kartenlesegerätes erscheint dann der ATC und eine TAN. Bankseitig existiert ebenfalls ein ATC, den Sie sich jedoch nicht anzeigen lassen können.

Jedesmal wenn Sie eine chipTAN generieren, erhöht sich der ATC um den Wert eins. Geben Sie die TAN im OnlineBanking ein, so erhöht sich der ATC auf unserem Bankrechner um den Wert eins. Verwenden Sie die TAN jedoch nicht, so erhöht sich nur der ATC auf Ihrer Karte und es entsteht eine Differenz zum ATC auf unserem Bankrechner. Ist die Differenz größer als 8, wird aus Sicherheitsgründen Ihre TAN vom Bankrechner mit der Fehlermeldung "Die eingegebene TAN ist falsch" abgelehnt. In diesem Fall ist eine Angleichung des ATC Ihrer Karte mit dem bankseitigen ACT notwendig (siehe hierzu "Wie gleiche ich den ATC wieder an?").

Die Angleichung des ATC erfolgt über eine Synchronisation in den Online Services. Klicken Sie im Menü auf "PIN & TAN & Sicherheit und auf der folgenden Seite auf "TAN-Verwaltung. Dort klicken Sie neben ihrer für die chipTAN aktivierten HaspaCard auf den Quicklink "Synchronisation". Sie werden nun aufgefordert den ATC-Stand (5-stellig) sowie eine TAN (6-stellig) einzugeben.

Wenn Ihr TAN-Generator einen Fehlercode anzeigt, wenden Sie sich bitte an unsere Online Services Hotline unter 040 3579-7426^1.

¹Es gelten die Preise Ihres Telefon-Vertragspartners.

Wenn die Übertragung der TAN beim Ablesen der Grafik abgebrochen wird, kann dies folgende Ursachen haben:

- Prüfen Sie ob Sie die richtige HaspaCard verwenden?
- Prüfen Sie ob eine Lichtquelle direkt auf Ihren Bildschirm gerichtet ist, dies dann bitte ausschalten.
- Prüfen Sie, ob der Abstand der weißen Pfeile am TAN-Generator mit dem Abstand der Pfeile der Flicker-Grafik übereinstimmt.
- Versuchen Sie, den TAN-Generator während der Übertragung möglichst ruhig zu halten.
- Sind die Fotozellen auf der Rückseite des TAN-Generators frei und nicht verdeckt oder zugeklebt?
- Mögliche Ursache kann auch ein alter Röhrenmonitor sein oder Verschmutzungen auf der Bildschirmoberfläche.
Sollte eine Übertragung immer noch nicht möglich sein, können Sie Ihren Bildschirm dunkler einstellen.
- Die Flickergeschwindigkeit der Grafik kann ebenfalls verstellt werden. Wenn Sie auf den linken Flicker-Balken Klicken erscheint im Hintergrund der Grafik eine Prozentzahl.Nach Erfahrungswerten sollte diese zwischen 75 und 85% liegen.
Auf dem linken Balken können Sie die Schnelligkeit verlangsamen. Wenn Sie auf den rechten Balken klicken, wird das Flickern schneller.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall genau, ob Ihre Eingaben korrekt sind, insbesondere Ihre Eingabe des im OnlineBanking angezeigten Codes und die Eingabe der abgefragten Daten aus Ihrem Online-Auftrag. So ist beispielsweise bei einer Inlandsüberweisung als Datenbestandteil die Empfängerkontonummer und nicht die Auftraggeberkontonummer einzugeben.

Sowohl Ihre HaspaCard als auch der Bankrechner sind jeweils mit einem Zähler, dem so genannten ATC, ausgestattet. Jedesmal wenn Sie eine chipTAN erzeugen, erhöht sich der ATC um den Wert eins. Geben Sie die TAN im OnlineBanking ein, so erhöht sich der ATC auf unserem Bankrechner um den Wert eins. Verwenden Sie die TAN jedoch nicht, so erhöht sich nur der ATC auf Ihrer HaspaCard und es entsteht eine Differenz zum ATC auf unserem Bankrechner. Überschreitet dieses Differenz einen bestimmten Toleranzwert, wird aus Sicherheitsgründen Ihre TAN vom Bankrechner mit der Fehlermeldung "Die eingegebene TAN ist falsch" abgelehnt. In diesem Fall ist eine Angleichung (Synchronisation) des ATC Ihrer Karte mit dem bankseitigen ACT notwendig Die Synchronisation können Sie über die TAN-Verwaltung vornehmen. (siehe hierzu "Wie gleiche ich den ATC wieder an?").

Bei wiederholter Ablehnung wenden Sie sich bitte an unsere Online Services Hotline unter 040 3579-7426¹.

¹Es gelten die Preise Ihres Telefon-Vertragspartners.

Die Daten konnten nicht über die Fotozellen Ihres TAN-Generators eingelesen werden. Abhilfe schafft eine Erhöhung der Helligkeit Ihres Bildschirms.